Que faire lorsqu'un membre n'arrive pas à se connecter à mon école ?

Lorsqu'un membre n'arrive pas à se connecter à votre école, il y a deux situations possibles:

1. Le membre n'utilise pas le bon lien de connexion
2. Le membre n'arrive pas à réinitialiser son mot de passe

Veuillez suivre les procédures suivantes lorsque l'un de ces cas se présente.

1.Le membre n'utilise pas le bon lien de connexion

Pour chaque école SchoolMaker, il existe deux portails de connexion:

1. Le portail de connexion dédié aux administrateurs de votre école

Notez qu'il y a le mention "school-admin" dans l'url du portail de connexion dédié aux administrateurs.

Cette mention est présente dans tous les liens de votre école dédiés aux administrateurs.

2. Le portail de connexion dédié aux membres de votre école

Dans notre exemple ci-dessus:

1. Le lien dédié aux administrateurs est: https://success.schoolmaker.co/school-admin/login
2. Le lien dédié aux membres est: https://success.schoolmaker.co/login

Lorsqu'un membre n'arrive pas à se connecter à votre école, vérifiez s'il utilise le lien correspondant au portail de connexion dédié aux membres de votre école.

2.Le membre n'arrive pas à réinitialiser son mot de passe

Pour réinitialiser le mot de passe d'un membre:

1. Le membre peut cliquer sur "Mot de passe oublié" via le portail de connexion dédié aux membres

2. Un administrateur de votre école peut lui envoyer une notification par mail pour réinitialiser son mot de passe

Pour ce faire, l'administrateur doit:

• Cliquer sur "Utilisateurs"
• Sélectionner le membre concerné
• Cliquer sur "Paramètres"
• Cliquer sur "Email pour envoyer le mot de passe"

Dans les deux cas, le membre recevra une notification par mail pour réinitialiser son mot de passe.

1. Ce mail a pour objet "Votre mot de passe" et est envoyé à partir de cette adresse noreply@schoolmaker.co
2. Avant d'ouvrir ce mail, le membre doit fermer tous les onglets SchoolMaker ouverts sur son ordinateur, smartphone et tablette.
3. Le membre doit obligatoirement cliquer sur le dernier mail reçu (et pas un mail précédent).
4. Puis, en suivant la procédure indiquée dans ce mail, le membre pourra alors accéder à son compte.